Die Kundenerfahrung steht im Mittelpunkt der digitalen Transformationsbestrebungen von jedem Unternehmens. Deshalb müssen Organisationen sinnvolle Beziehungen zu den Kunden auf einer persönlichen Ebene aufbauen, um auf dem heutigen Markt konkurrenzfähig zu sein. Die Fähigkeit zur effektiven Personalisierung in der Größenordnung erfordert eine vollständige, einheitliche benutzerdefinierte Ansicht.
CRM, Customer Service Portal, Marketing Automation Tools – Daten über Daten
Auch wenn Ihr CRM-System bestens gepflegt ist – die Informationen über das Verhalten Ihrer Kunden, deren Präferenzen und Beschwerdeinhalte, liegen in unterschiedlichen Systemen – wie Marketing Automation, Social Media Listening, E-Mail Tools, oder Opportunity Management. Customer Insights führt diese Quellen zusammen und das ohne ein mehrmonatiges Data Warehouse Projekt starten zu müssen. Daher brauchen Sie jemanden, der die Basis kennt. Als Microsoft Partner für Customer Engagement kennen wir die typischen Quellsysteme, auch über Dynamics 365 hinaus. Als Integrator ist das Zusammenführen und Aufbereiten Ihres Datenschatzes unsere Kernkompetenz.
Qualität im Service – holistische Daten für Ihre Insights
Servicequalität ist in den Bereichen technische Dienstleistungen, Industrie, Produktion, Groß- und Einzelhandel ein bedeutendes Thema. Sie möchten die Erwartungen der Kunden übertreffen. Wie können Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten und sicherstellen, dass Anfragen von Kunden auf Anhieb korrekt bearbeitet werden? Oder die Anzahl der beim Erstkontakt gelösten Probleme steigern?
Natürlich können Sie äußerste Servicequalität dadurch erreichen, dass Sie Fehlfunktionen und Beschwerden verhindern. All das hat mit Vorausschau und Vorhersehbarkeit zu tun. Mithilfe von smartem Machine Learning und Datenmodellen können Sie beispielsweise eine vorausschauende Wartung einrichten. Und Technologien wie zum Beispiel CTI-Links (Integration in Ihre Telefonzentrale) ermöglichen Ihren Kundendienstmitarbeitern beim Anruf eines Kunden sofortigen Zugriff auf alle relevanten Informationen.
Künstliche Intelligenz könnte das wichtigste Element sein, wenn es darum geht, Ihre Servicequalität auf ein höheres Niveau zu bringen. Daten können typische Fehlfunktionen genau aufzeigen, Beschwerdemuster bestimmen und berechnen, welcher Techniker am nächsten vor Ort ist und wie lange er für die Anreise brauchen wird. Das versteht man heute unter Service Excellence.
Zugriff auf Zeitpläne und Daten – mit Microsoft Insights immer und überall
Zugriff, Sicherheit und Management sind wichtige Themen, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie zu einer neuen Software wechseln und in Ihrer Organisation neue Technologien einsetzen wollen. Profitieren Sie von der Produktivitätssteigerung unter Einsatz von Cloud-Services.
Profitieren Sie von Insights in Ihrem Bereich:
Customer Insights
Verwenden Sie eine intuitive und flexible Customer Data Platform (CDP), um Einblicke zu erhalten und personalisierte Customer Experiences zu fördern. Vereinheitlichen Sie alle Ihre Kundendaten über den gesamten Quellenbereich, um eine einheitliche Ansicht der Kunden in Echtzeit zu erhalten.
Sales Insights
Vereinen Sie Kunst und Wissenschaft des Verkaufens. Begeistern Sie Ihre Kunden wie nie zuvor mit dem Zusammenspiel von Verkäuferinstinkt und KI. Dank präskriptiver Insights in Echtzeit sind die Vertriebsteams auf Chancen und Risiken besser vorbereitet, anstatt nur darauf zu reagieren.
Service Insights
Handeln Sie auf Grundlage fundierter Daten und verbessern Sie die Kundenservice-Erfahrung durch Standardeinblicke: messen Sie dafür die Leistung im Laufe der Zeit über alle Kanäle hinweg, identifizieren Sie Wachstumsbereiche, und steigern Sie die Produktivität mit innovativen KI-Funktionen.
Finance Insights
Verbessern Sie Ihren Cashflow mit integrierten KI-Tools, die proaktives Erfassen von Zahlungen durch Zahlungsprognosen, eine einfachere Budgetierung auf der Grundlage intelligenter Budgetvorschläge und ein genaueres Cash-Management durch intelligente Cash-Prognosen ermöglichen.
Daten Insights Service Microsoft