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In der heutigen Zeit spielt die Kundenbindung für Unternehmen eine große Rolle, Kundenzufriedenheit und -loyalität stehen dabei im Fokus. Es gilt, Kunden langfristig von sich zu überzeugen, Neukunden zu gewinnen und diese zu Stammkunden zu machen. Mit diesem Ziel vor Augen setzen immer mehr Unternehmen auf ein Customer-Relationship-Management, kurz CRM. CRM-Lösungen ermöglichen es Ihnen, umfassende Kundendaten zentral zu erfassen und zu verwalten.
Ein CRM gibt Ihnen einen ganzheitlichen Blick auf die Kundeninteraktion. Alle betroffenen Unternehmensbereiche bzw. Abteilungen werden vernetzt, wodurch umfangreiche Kundeninformationen gebündelt zur Verfügung stehen. Die bereichsübergreifende Zusammenarbeit von Vertrieb, Marketing, operativen Servicestellen über die Telefonzentrale bis hin zur Geschäftsführung wird optimiert, da alle Abteilungen eine zentrale, einheitliche Datenbasis des CRM-Systems nutzen. Prozesse, welche die Kundenbeziehung betreffen, werden effizient optimieren.
Eine solide Basis
Erfassen Sie die kundenorientierten Prozesse zentral und verknüpfen diese miteinander. Auf diese Weise können zum Beispiel Kundenansprachen individuell festgelegt und so zielgerichteter sowie persönlicher vom Kunden wahrgenommen werden – für intensive Kundenbindung.
Eine CRM-Software als zentraler Datenspeicher kann zusätzlich betriebsinterne Strukturen und Vorgänge sowie Ihre angebotenen Produkte abbilden und erstellt mit integrierten Tools Verknüpfungen zu weiteren hinterlegten Daten.
Microsoft 365 CRM bietet Ihnen die Möglichkeit, bestimmte Abläufe sowie Routineaufgaben zu digitalisieren und zu automatisieren, wodurch Sie und Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für andere Aufgaben erhalten. Schauen Sie sich hierzu gerne die ergänzenden Produkte der Microsoft Power Plattform an.
Aus Sicht Ihrer Kunden ist das Zusammenspiel von Produkt, Leistung, Personal und Reaktionsgeschwindigkeit ein Maßstab, an dem Ihre Servicequalität gemessen wird. Um Ihren Service auf höchstem Niveau anbieten zu können, müssen Sie zeitnah oder sogar bereits vor Eintreten eines Problems handeln. Erleichtern Sie den Servicemitarbeitern den Arbeitsalltag mit einem CRM-System, das all Ihre Produkt- und Kundendaten vereint.
In einem CRM finden Sie alle Daten, Fakten und Vorlieben Ihrer Kunden abrufbereit, was für jeden Kundenkontakt und jede Werbemaßnahme eine persönliche Gestaltung/Ausrichtung ermöglicht. Anhand der im System gespeicherten Informationen lassen sich Produkt- und Serviceangebot verbessern, Probleme rechtzeitig erkennen – Sie können direkt aktiv agieren und bei Bedarf sofort handeln.
