Automatisiert verkaufen – der Sales Order Agent in Business Central zeigt, wie’s geht
E-Mails von Kunden, Angebotsanfragen, Rückfragen, Aufträge – das Tagesgeschäft im Vertrieb kann schnell zur Klick-Orgie werden. Microsoft hat dafür jetzt einen neuen Helfer im Gepäck: Der Sales Order Agent für Dynamics 365 Business Central ist da – aktuell in der kostenpflichtigen Public Preview. Und er verändert, wie Unternehmen mit Bestellungen umgehen.
Was macht dieser “Agent” eigentlich?
Statt jede Anfrage händisch durchzugehen, übernimmt der Sales Order Agent genau diese Routinearbeit: Er liest E-Mails, versteht, was der Kunde will, prüft Lagerbestände, erstellt Angebote – und wandelt diese auf Wunsch auch gleich in Aufträge um.
Dabei funktioniert das Ganze so:
- Kunde schreibt eine E-Mail – z. B. mit der Bitte um ein Angebot.
- Der Agent analysiert die Nachricht, erkennt Kunde und Artikel.
- Ein Angebot wird erstellt, die Verfügbarkeit geprüft.
- Bevor etwas rausgeht, prüft ein Mensch alles nochmal.
- Kunde gibt sein Okay, und der Agent macht daraus einen Auftrag.
- Abschluss: Bestätigung per Mail, fertig.
Klingt simpel? Ist es – und doch ziemlich smart
Denn in der Praxis ist der Teufel oft im Detail: Unklare Formulierungen, fehlende Daten, Missverständnisse. Genau hier spielt der Agent seine Stärken aus. Dank der Copilot-Technologie kann er Kontext erfassen, nachfragen und Lösungen vorschlagen. Das spart nicht nur Zeit – es macht die Abläufe robuster.
Kontrolle bleibt beim Team
Wichtig: Niemand muss die Kontrolle abgeben. Der Sales Order Agent arbeitet unterstützend – aber der Mensch entscheidet. Alle Schritte sind einsehbar, veränderbar oder auch komplett rückgängig zu machen. Jede Aktion des Agenten lässt sich nachvollziehen, kommentieren und bei Bedarf anpassen. Man kann ihn also einsetzen wie ein sehr aufmerksames Teammitglied.
Was bringt das konkret?
Ein paar Beispiele:
- Weniger manuelle Aufgaben: Vertriebsteams müssen sich nicht mehr durch E-Mail-Fluten klicken.
- Mehr Zeit fürs Wesentliche: Kundenpflege, Beratung und Strategie rücken wieder in den Fokus.
- Bessere Daten, weniger Fehler: Automatisierung sorgt für saubere Prozesse – ohne Copy-Paste-Pannen.
- Skalierbarkeit: Auch bei mehr Anfragen bleibt der Aufwand im Rahmen, weil der Agent mithilft.
Ein Blick in die Zukunft
Der Sales Order Agent ist nur der Anfang. Weitere automatisierte Helfer – wie ein Agent für Eingangsrechnungen – sind bereits in Planung. Und das Beste: Wer will, kann künftig eigene Agenten bauen, passend zum Geschäftsmodell.
Fazit: Weniger klicken, mehr schaffen
Der Sales Order Agent bringt Automatisierung dorthin, wo sie wirklich hilft: In den Arbeitsalltag. Ohne Umwege. Ohne Schnickschnack. Für alle, die Business Central nutzen, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, sich das genauer anzuschauen.