Wer kennt das nicht: Man geht in den Laden, um eine simple Besorgung zu tätigen und steht am Ende vor einem Regal, das den augenscheinlich gleichen Artikel von gefühlt 10 verschiedenen Anbietern enthält. Für welchen Artikel entscheiden wir uns, wonach richtet sich unsere Entscheidung? Microsoft Dynamics 365 CRM-Systeme helfen Ihnen zu verstehen, wie Kunden sich entscheiden.
Meistens greifen Kunden auf Produkte zurück, die Sie bereits kennen und vorher bereits gekauft haben oder mit deren Marke sie bereits vertraut sind.
„Anstatt Technologie zur Automatisierung von Prozessen einzusetzen, denken Sie darüber nach, Technologie zur Verbesserung der menschlichen Interaktion einzusetzen.“
(Tony Zambito)
In der heutigen Zeit spielt die Kundenbindung für Unternehmen eine große Rolle, wobei vor allem die Kundenzufriedenheit und -loyalität besonders in den Fokus rücken. Es gilt, Kunden langfristig von sich zu überzeugen, Neu- bzw. Laufkundschaft zu gewinnen und zu Stammkunden zu machen, mit dem Ziel, diese letztendlich auch dauerhaft zu halten.
Microsoft Dynamics 365 CRM-Systeme – Ein gut organisiertes und gepflegtes Kundenbeziehungsmanagement ist daher unerlässlich:
Platzieren Sie Ihre Kundschaft nicht nur als feste, solide Basis, sondern auch langfristig angelegte Grundlage in Ihrem Unternehmen und heben Sie sich auf diese Weise von der Konkurrenz ab. Mit dieser Zielsetzung vor Augen greifen immer mehr Unternehmen auf ein erprobtes Customer-Relationship-Management, kurz CRM, zurück und machen es zu einer festen Konstante in Ihrem Arbeitsalltag; denn CRM-Lösungen ermöglichen es ihnen, einerseits die reinen Kundendaten zu erfassen und verwalten und andererseits sowohl die Prozessgestaltung als auch die eigentlichen Prozesse per se, welche die Kundenbeziehung betreffen, effizient zu optimieren.
Mittels eines CRM-Systems können auch Sie die kundenorientierten Prozesse zentral erfassen und diese miteinander verknüpfen: Marketing, Vertrieb, Service, etc. auf diese Weise ist es Ihnen möglich, die Kundenbindung zu steigern, da Kundenansprachen individuell
festgelegt und vom Adressaten zielgerichteter wahrgenommen
werden können.
Eine CRM-Software als zentraler Datenspeicher kann zudem betriebsinterne Strukturen und Vorgänge ebenso wie Ihre angebotenen Produkte abbilden und Ihnen mit Hilfe bereits integrierter Tools diverse Verknüpfungen aller hinterlegten Daten vorlegen; im Zuge dessen können Sie proaktiv auf die weitere Prozessgestaltung reagieren.
Unter Einsatz eines CRM-Systems können Sie einen holistischen Ablauf in Bezug auf die Kundeninteraktion gewährleisten. Alle betroffenen Unternehmensbereiche können durch die Vernetzung der einzelnen Abteilungen und den damit allumfassenden Kundeninformationen Ihren Nutzen aus einer CRM-Lösung ziehen. Die bereichsübergreifende Zusammenarbeit von Vertrieb, Marketing, operativen Servicestellen über die Telefonzentrale bis hin zur Geschäftsführung wird optimiert, da alle Abteilungen die zentrale Datenbasis in Ihrem CRM-System nutzen und so auf einheitliche Informationen zugreifen können.
Gute CRM-Lösungen bieten die Möglichkeit einer Automatisierung bestimmter Abläufe sowie von Routineaufgaben, wodurch Ihre Mitarbeiter sich anstelle der regelmäßigen Arbeiten auf strategisch wichtigere und produktivere Aufgaben konzentrieren können.
Lassen Sie Ihren Kunden spüren, dass Sie sich gezielt um ihn und seine individuellen Bedürfnisse kümmern:
Alle Daten, die Ihre Kunden betreffen, werden an einem zentralen Punkt gesammelt: Kontaktdaten, Ansprechpartner, Aufgaben, Telefonnotizen, Schriftverkehr, getätigte Geschäfte, Ergebnisse geführter Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche, Reklamationen, Probleme, etc.
Vor Kontaktaufnahme können Sie sich über die exakte Situation des Kunden informieren: Kundenbedürfnisse, Erwartungshaltung, Besonderheiten/Eigenwilligkeiten, etc. Auf diese Weise vermitteln Sie gegenüber Ihrer Kundschaft das Gefühl, das Zentrum der Aktivitäten zu darzustellen
E Erfolgreich: Eine einfache Erfolgsanalyse bieten Ihnen die Berichte, welche die im CRM gespeicherten Kundendaten auswerten, um Kundenanliegen noch besser nachzuvollziehen und zu verstehen und um daraufhin Ihre eigenen Handlungen und Angebote besser auf die individuellen Kunden auszurichten.
R Rapide: Automatisierungen ermöglichen ein schnelleres und bequemer Bearbeiten von Aufgaben: z.B. kann aus einem Angebot via Knopfdruck eine Rechnung erstellt werden.
H Holistisch: Unabhängig davon, ein Dokument oder eine Kundeninformation im CRM-System hinterlegt ist oder wer die Daten ins System eingepflegt hat, finden jeder Mitarbeiter alle Informationen übersichtlich in der jeweiligen Kundenakte.
A Ansprechend: Personalisiertes und individuelles Marketing für Kunden und Interessenten: Die Automatisierung von Marketingaktivitäten in Zusammenhang mit dem Wissen über die Interessen der Zielgruppe, ermöglicht eine optimale und individuelle Ansprache. Mit automatisierten Newsletter- und Marketing-Kampagnen lassen sich effizient neue Kunden generieren und binden.
B Brandaktuell: Sie erhalten tagesaktuelle Prognosen und Daten zu Ihrem Einkommen, Leads, Interessenten sowie Produkten und Produktgruppen.
E Effizient: Marketer finden alle Daten, Fakten und Vorlieben der Kunden abrufbereit, was für jeden Kontakt mit dem Kunden und jede Werbemaßnahme eine persönlich relevante Gestaltung zulässt. Anhand der im System gespeicherten Informationen lassen sich Produkt- und Serviceangebot verbessern, Probleme rechtzeitig erkennen und Sie können sofort handeln – noch bevor Ihr Unternehmen in ein negatives Licht rückt.
N Niveauvoll: Aus Sicht Ihrer Kunden ist das Zusammenspiel von Produkt, Leistung, Personal und Reaktionsgeschwindigkeit ein Maßstab, an dem Ihre Servicequalität ausgemacht wird. Um Ihren Service auf höchstem Niveau anbieten zu können, müssen Sie zeitnah oder sogar bereits vor Eintreten eines Problems handeln. Erleichtern Sie den Servicemitarbeitern den Arbeitsalltag mit einem CRM-System, das alle Produkt- und Kundendaten vereint.
Sie wollen auf alle Eventualitäten vorbereitet sein? Arbeiten Sie auf den deutschen Cloudservern von Microsoft und nutzen Sie cloudbasierte Lösungen, die einen virtuellen Zugang von überall aus ermöglichen: zu Hause, im Büro, unterwegs oder auf Reisen – Sie bleiben mobil und flexibel. Selbstverständlich besteht auch weiterhin die Möglichkeit, auf Ihren eigenen Servern zu arbeiten – Sie haben die Wahl.
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