Jeder Kunde möchte sich wie ein König fühlen. Wie sollen Unternehmen den Kundenservice also führen, um die Erwartungen der Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen? Ein CRM-System ist die Lösung für alle, die ihn anstreben: den 5 Sterne Kundenservice.
Unternehmerischer Erfolg hängt maßgeblich davon ab, ob man die hohen Erwartungen der Kunden übertreffen kann oder auf der strecke bleibt. Einen guten Service bietet bereits Ihre Konkurrenz; seien Sie besser! Mit einem nahezu perfekten Service und der richtigen Einstellung ist es möglich, neue Kunden mühelos zu gewinnen und auch nachhaltig zu binden und zu überzeugen. Wie wertvoll die richtige Einstellung ist, beweisen die Zahlen.
Kundenwünsche sind so individuell wie Kunden selbst
Lernen Sie, wie Sie auch Ihre Mitarbeiter mit ins Boot holen und wie Ihre eigene, wahre Führungskraft alles verbindet. Schließlich beginnt Kundenservice nicht erst mit einer Beschwerde; im Gegenteil: gehen Sie den Kundenwünschen auf den Grund und sammeln sie alle nötigen Informationen. Bedenken Sie außerdem: Kundenwünsche und -anforderungen sind so individuell wie die Menschen selbst. Es gibt sie nicht: die eine Lösung, die für alles die Antwort darstellt.
Ihr Wissen über Ihre Kunden ist so groß wie Ihre Datenbank; je mehr Informationen Sie über den jeweiligen Kunden speichern, desto zielgenauer können Sie ihn betreuen und umso besser ist der Kundenservice.
Grundprinzipien im Kundenservice
Es geht darum, den Kunden glücklich zu mache. Dieses elementare Grundbedürfnis gilt es genauestens aufzuschlüsseln. Allgemein lassen sich drei Leitsätze bzgl. Ihrer Kunden festhalten:
- Kunden möchten ein Produkt bzw. eine Dienstleistung ohne Mängel.
- Kunden erwarten absolute Pünktlichkeit.
- Kunden wollen ausnahmslos freundlich behandelt werden
In den vergangenen Jahren wurde es immer wichtiger, auf spezielle Kundenwünsche einzugehen. Menschen lieben es, sich das Produkt so passgenau wie möglich zu gestalten. Worum geht es also: Individualisierung!
Sammeln Sie Informationen in einem CRM-System (Customer Relationship Management)
Sobald man die Wünsche der Kunden kennt, fällt es einem um einiges leichter, auch neue Kunden anzuziehen. Sie werden Ihnen Ihre Produkte bzw. Dienstleistungen umso mehr schätzen und sind bereit, dafür Geld auszugeben. Einzige Voraussetzung: Sie vergessen nicht, dem Kundenservice ebenso viel Aufmerksamkeit zu schenken.
Und hier gilt wieder: je mehr Ihre Mitarbeiter über die Kunden wissen, desto besser. Und wo könnten Informationen einfacher und zentraler gesammelt werden als in einem Customer Relationship Management? In einem Customer Relationship Management in der Cloud!
CRM Kunden Kundenservice
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